Política de Privacidade – Asa Multipeças

Oct 1, 2026

1. Introdução

A Asa Multipeças, CNPJ nº 24.552.131/0001-40 (“nós”), respeita a privacidade de quem entra em contato com nosso atendimento. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de clientes que utilizam nosso canal de atendimento via WhatsApp, operado através de nosso sistema interno de CRM e da WhatsApp Business Platform da Meta.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e se aplica a todo contato realizado pelo WhatsApp com nossos números oficiais de atendimento.

2. Quais dados coletamos

Quando você entra em contato com a Asa Multipeças pelo WhatsApp, podemos coletar:

• Dados de identificação: nome (quando informado no seu perfil do WhatsApp ou durante a conversa) e número de telefone.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e outros arquivos trocados durante o atendimento.
• Metadados do atendimento: data e hora de cada mensagem, número de protocolo gerado para o atendimento, departamento ou área que atendeu a conversa, e o histórico de atendimentos anteriores.
• Dados de avaliação: quando você responde a uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa ou dado de saúde) de forma intencional, e pedimos que você evite compartilhar esse tipo de informação durante o atendimento.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Prestar atendimento ao cliente e responder suas solicitações, dúvidas e pedidos pelo WhatsApp.
• Manter o histórico de atendimentos, para que você não precise repetir informações já fornecidas em contatos anteriores.
• Gerar e informar o número de protocolo de cada atendimento.
• Direcionar sua conversa ao departamento mais adequado (compras, vendas, transporte, financeiro, etc.).
• Avaliar e melhorar a qualidade do nosso atendimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à nossa atividade.

Não utilizamos os dados do seu atendimento para envio de publicidade não solicitada nem os vendemos a terceiros.

4. Compartilhamento de dados

Para viabilizar o atendimento pelo WhatsApp, seus dados trafegam pela WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, Inc., que atua como fornecedora da infraestrutura técnica de envio e recebimento de mensagens. O tratamento realizado pela Meta nessa infraestrutura segue a própria política de privacidade do WhatsApp, disponível em whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Não compartilhamos seus dados com outras empresas para fins de marketing. Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

5. Tempo de retenção

Mantemos o histórico de conversas e dados associados pelo tempo necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis à nossa atividade comercial. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando sua conservação for exigida por lei.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:

• Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre seu dispositivo, o WhatsApp e nossos sistemas.
• Credenciais de acesso à API do WhatsApp armazenadas de forma criptografada em nosso banco de dados.
• Controle de acesso por perfil de usuário (administrador, supervisor, atendente), garantindo que cada pessoa veja apenas as conversas relevantes à sua função.
• Registro de auditoria das ações realizadas em nosso sistema interno.

7. Seus direitos como titular dos dados

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento, quando aplicável.
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um desses direitos, utilize o canal de contato indicado na seção abaixo.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato pelo e-mail asa@asamultipecas.com.br.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo do documento.